CtrlAltSuppr.com / Assistants technique Free... pas tous au même niveau

overseer · 22/02/07 01:15:50

Voici un message que j'ai envoyé via l'intermédiaire de AssistanceFree après un ras le bol général >_<'

Moi-même a écrit:
MESSAGE 1/2 : Message en 2 parties car faisant plus de 3000 caractères.

Monsieur,

Voilà toute une journée que j'essaye en vain de solutionner un problème récurrent et agaçant qui touche ma Freebox, plus précisément le fonctionnement freebox + carte wifi.

Pour commencer, j'ai tenté à de nombreuses reprises de contacter un assistant technique via le système de tchat (dans l'après-midi, dans la soirée et même pendant la nuit). Une fois en relation avec le "tchateur", j'ai recevais toujours un message m'indiquant après quelques minutes, voire quelques secondes, que la session avec l'assistant était fermée.... Je ne pouvais donc pas communiquer avec l'assistant.

Je me suis donc résigné à appeler le 3244 pour expliquer mon soucis dont d'ailleurs je vais vous expliquer (Ou plutôt réréréexpliquer...) :

Mon plus gros problème est, dans un premier temps, une quasi-incapacité à utiliser le wifi... Une fois passé un mur, fait de briques de 15 cm au grand maximum, je perds pratiquement tout signal... Parfois, avec de la chance, j'obtiens un signal très faible (PC portable sous Windows). Même donne avec un MacBook sous MacOSX. J'en conclus donc que le problème ne provient donc pas de mes ordinateurs.

Mon deuxième souci, qui d'ailleurs est peut-être lié avec le premier, est l'impossibilité de synchronisation de ma Freebox (Model : 0007CB230AD1) lorsque celle-ci accueil la carte wifi (Model : WCB-G12F). J'obtiens uniquement "8888" et la Freebox reste figée sur cet affichage.

Pour pouvoir bénéficier du wifi (si je puis dire ...) je dois sortir la carte de la Freebox, mettre sous tension la Box, attendre que celle-ci soit connectée (affiche l'heure donc) et enfin pousser la carte dans la Box. A ce moment-là, la Freebox se resynchronise et la carte devient active (leds allumée).
Je précise également que ce problème existe depuis toujours, c'est-à-dire depuis octobre 2006, date à laquelle j'ai reçu ma carte wifi.

Premier appel au centre d'appels :
Le conseiller pensait à un problème électrique : Soit de la Freebox en elle-même, soit du transformateur. Il m'a donc demandé de tester ma Box avec un autre transformateur.
Je suis allé de suite après notre entretien téléphonique chez un ami pour pouvoir utiliser son transformateur.
Résultat : 8888 affiché sur l'écran... Donc le problème persiste.

Afin de tester également ma carte wifi sur la Freebox de mon ami, j'ai activé et configurer, via la console, le wifi sur son compte (il ne possède pas de carte wifi)
Résultat : Sa freebox se connecte normalement, mais la carte reste inactive... Leds restent éteintes et aucun signal n'est détecté.

MESSAGE 2/2 : Message en 2 parties car faisant plus de 3000 caractères.

Deuxième appel au centre d'appels :
Une fois mon problème réexpliqué et mes tests indiqués, le conseiller (Patrick) pensait, quant à lui, à un problème avec ma carte. Il suggéra une incompatibilité de la carte avec ma Freebox. Ne pouvant pas lui donner de suite le modèle de ma carte wifi, il m'a indiqué les modèles fonctionnant avec mon modèle de Freebox et m'a demandé de recontacter le centre technique par téléphone ou par le tchat (Je rappelle que la tchat ne fonctionnait pas) pour indiquer si elle faisait partie ou non du lot des cartes compatibles (la carte fait partie du lot). Je devais de toute façon dans tous les cas vous recontacter afin de prévoir un échange de la carte... Ce qui m'envoie au troisième appel.

Troisième appel au centre d'appels :
Une fois tout réexpliqué (encore oui...) le conseillé m'indique qu'à partir du moment où la carte wifi fonctionne et peu importe le moyen utilisé, il ne peut rien faire... Pas d'échange donc ? Ah non, absolument pas...
Concernant mon signal quasi-inexistant, d'après lui, c'est tout à fait normal si je passe un mur...
Ayant-moi-même la même configuration (IP/ADSL ADSL MAX, Freebox V4 + carte wifi) dans mon appartement situé au 4ième étage (Pour éviter toute confusion, je tiens tout de même à dire que je parle au nom de mon père, le titulaire de la ligne), je peux certifier qu'au 2ième étage, je perçois encore mon signal wifi ! Alors un simple mur de 15cm contenant en plus une porte en bois...

La situation dure depuis trop longtemps et je comprends parfaitement que mon père s'impatiente vu qu'il ne peut même pas utiliser sa connexion wifi autre part que dans la pièce où se trouve la Freebox ... Autant utiliser un bon vieux câble RJ45...

J'espère que mon message est assez compréhensible et précis... Si ce n'était pas le cas, je vous prie de bien vouloir m'en excuser.

Dans l'attente d'une réponse qui, je l'espère, pourra me donner des réponses , je vous prie de bien vouloir agréer, Monsieur, au nom de mon père et de moi même, mes salutations, les meilleures.

Jordan M****.

Rappel :
Model Freebox : 0007CB230AD1
Model carte wifi : WCB-G12F

Je n'étais pas tendre lors de mon troisième appel... Entendre que c'était normal de payer 30€ par mois pour un demi service ma rendu fou de rage... En plus, rajouter encore que tant que la carte wifi fonctionne, et peu importe comment je m'y prend, c'est parfait... Fiouuu jap Zen zen...

Alors cet assistant, lui... il est dans mes marques pages du cerveau o_0 "Ecoutez, c'est mon métier, je sais ce que je dis ! clown "

TibaL · 22/02/07 14:03:36

Hum, en effet c'est con tout ça.

As tu pu tester avec la carte Wifi de quelqu'un d'autre ? Elle peut en effet marchotter mais avoir un problème...

Il n'y a rien a signaler au niveau de l'endroit ou tu habites ? pas d'émetteur radio, de relais GSM ou autre ?

Et surtout, as tu essayé de changer de canal Wifi dans l'interface Freebox ?

Tentes le 1, le 4,5 ou 6, et le 8 ou 9 ... sachant que l'essentiel des gens sont sur le 10 ou 11.

Les communications radio à faible puissance ne sont pas toujours fiables... qui sait en plus de quoi est fait ton mur ou ce qu'il contient... la peinture peut absorber les ondes à la fréquence du Wifi ^^

Les antennes des cartes Pcmcia sont aussi très mauvaises, (vive la v5 !) et il faut garder la Freebox éloignée d'au moins 20 centimètres d'autres appareils électriques et *surtout* de surfaces métalliques (ça inclus les murs porteurs).

T'as déjà du essayer pas mal de choses, je me doute bien... mais le Wifi c'est pas non plus magique.

J'espère que tu arriveras à faire échanger ta carte.

mika · 22/02/07 19:08:16

En tout cas rien qu'avec un mail aussi bien écrit, il pourrait au moins faire un geste commercial étant donné que sa ligne ne marche qu'à moitié ...
Bon courage !

masterpiotre · 22/02/07 19:47:57

Hum, je suis avec la carte Wifi de Free et je n'ai eu aucun problème jusqu'a présent, pourtant je suis au deuxieme étage de la maison, j'ai le signal "Très faible" et honnetement ça fonctionne bien, je peut pratiquement tout faire smile .

Je suis sur le canal 11 jap

Tibal a écrit:
Les antennes des cartes Pcmcia sont aussi très mauvaises, (vive la v5 !) et il faut garder la Freebox éloignée d'au moins 20 centimètres d'autres appareils électriques et *surtout* de surfaces métalliques (ça inclus les murs porteurs).

Ben moi, la FreeBox V4 est situé a 3cm de la TV et 4 cm de la Xbox 360 et comme je vous le dit plus haut, ça fonctionne correctement eyes .

TibaL · 22/02/07 20:16:37

masterpiotre a écrit:
Ben moi, la FreeBox V4 est situé a 3cm de la TV et 4 cm de la Xbox 360 et comme je vous le dit plus haut, ça fonctionne correctement .

Effectivement, quand ça marches inutile de s'inquiéter... mais quand il y a des problèmes, c'est la première chose à faire smile

J'ai un copain qui a une v4 et qui la posait sur sa tour de PC sous le bureau et il ne recevait pas du tout le signal à l'étage. Je lui ai tout simplement conseillé de la poser sur le bureau et maintenant il a un assez bon signal dans toute la baraque...
En plus de ça les alims à découpage des PC c'est assez parasitant, quoi que ça puisse aussi dépendre des modèles (et c'est pas forcément le haut de gamme qui parasite le moins).

Pour le canal, si tu ne captes pas d'AP sur le canal 10,11,ou 12 à proximité, c'est bon. Si c'est le cas il faut s'éloigner le plus possible des canaux des autres. Cela améliorera ta réception (surtout si tu es sur le même canal qu'un AP assez proche pour être joignable).

overseer · 22/02/07 23:05:38

Merci de vos réponses wink

J'avoue que les murs de ma maison (une vieille maison de 1900) sont fait avec un mélange de briques et de torchis (oui oui lol) et que c'est p-e le problème... Mais mon père ne veut rien savoir, c'est pas le problème selon lui (moi j'en doute déjà plus...)

La freebox se trouve actuellement dans un meuble, ouvert, avec le téléphone au dessus et juste en face d'une fenêtre.

Concernant une possible perturbation du signal... Je ne vois pas... En tout cas, aucun relais GSM en vu (vu le niveau de réception que j'ai avec mon téléphone ça serait un comble lol)

Par contre j'avais complètement zappé le canal ! Je vais tester ça dès que possible (c'est à dire demain vu que je pars dans la soirée).

Merci biggrin

TibaL · 22/02/07 23:23:37

Pour la canal, il y a relativement peu de chance que cela ai une incidence SI tu n'as pas de voisin immédiat en Wifi.
MAIS comme rien n'est acquis, fais le test jap
Par défaut, je crois que c'est le canal 1 qui est utilisé chez Free... tentes alors le 6 ou 10...

Poser le téléphone dessus n'est pas une super idée.
Premièrement tu bouches les aérations donc il ne faut pas se plaindre si elle grille un jour jap
Et en plus si c'est un téléphone sans fil, la base émet en continue un signal "balise" et les téléphones au standard DECT fonctionnent sur une bande de fréquence assez élevée (~1.9 Ghz) qui peut quand même avoir une influence sur le Wifi.

EDIT: j'avais oublié un truc, utilises tu un transmetteur vidéo sans fils pour la TV ?

overseer · 23/02/07 09:23:43

TibaL a écrit:
Pour la canal, il y a relativement peu de chance que cela ai une incidence SI tu n'as pas de voisin immédiat en Wifi.
MAIS comme rien n'est acquis, fais le test

Je ne capte aucun signal de mes voisins...

TibaL a écrit:
Par défaut, je crois que c'est le canal 1 qui est utilisé chez Free... tentes alors le 6 ou 10...

En fait c'est le 11 par défaut

TibaL a écrit:
Poser le téléphone dessus n'est pas une super idée.
Premièrement tu bouches les aérations donc il ne faut pas se plaindre si elle grille un jour

Lol non non, c'est un meuble téléphone avec 2 étages : pour le téléphone et un autre pour ce que l'on veut (dans mon cas la freebox). Mais en aucun cas il y a qqch dessus.

TibaL a écrit:
Et en plus si c'est un téléphone sans fil, la base émet en continue un signal "balise" et les téléphones au standard DECT fonctionnent sur une bande de fréquence assez élevée (~1.9 Ghz) qui peut quand même avoir une influence sur le Wifi.

Ah par contre dans la pièce ce trouve une base de téléphone sans fil... (d'ailleurs les téléphones ont aussi du mal après une certaine distance de la base -_- ...)

TibaL a écrit:
j'avais oublié un truc, utilises tu un transmetteur vidéo sans fils pour la TV ?

Nope pas de transmetteur vidéo, aucun branchement superflu (même pas de RJ45).

Merci de tes réponses.

overseer · 23/02/07 10:01:58

Voici une vidéo qui montre un peu la lourdeur du soucis : http://www.mediafire.com/?8mzkzwtzwzm

TibaL · 23/02/07 15:52:50

Que le téléphone soit dans la même pièce, ce n'est pas un problème mais tu peux toujours essayer de débrancher l'alim de la base pour voir si ça a une influence.

Si le téléphone sans fil a aussi des problèmes de réception, il se pourrait qu'il y ai chez toi ou dans le quartier une source de "parasites"...
Il n'y a pas de base militaire à proximité ? tongue tongue

Sinon j'ai bien peur que tout cela reste un mistere si ton matériel wifi n'est pas en cause...
Si tu connais qqcn de bien équipé, il faudrait regarder avec un analyseur de spectre, un polumètre HF ou d'autres appareils....

overseer · 23/02/07 20:25:12

TibaL a écrit:
Que le téléphone soit dans la même pièce, ce n'est pas un problème mais tu peux toujours essayer de débrancher l'alim de la base pour voir si ça a une influence.

Si le téléphone sans fil a aussi des problèmes de réception, il se pourrait qu'il y ai chez toi ou dans le quartier une source de "parasites"...
Il n'y a pas de base militaire à proximité ?

Sinon j'ai bien peur que tout cela reste un mistere si ton matériel wifi n'est pas en cause...
Si tu connais qqcn de bien équipé, il faudrait regarder avec un analyseur de spectre, un polumètre HF ou d'autres appareils....

Mon père travail dans un labo de physique... Je vais lui en parler pour savoir s'il peut se procurer des appareils de mesure.

Sinon j'ai reçu des réponses de free (j'avoue que niveau rapidité ça va wink ) Par contre niveau contenu des messages... Ils me font répéter ce que j'ai déjà dit et redit, me demande de faire des tests alors que j'ai déjà expliqué que certains ne sont pas possible faute de connaissances chez Free (Genre tester une autre carte wifi... Je connais personne chez free avec une carte...)

Ah et aussi, ils me font rire avec mon "dossier" qu'ils remplissent à chaque intervention... Soit ils ont la flème de lire, soit mon dossier fait un écho quand on crit dedans...

En tout cas, j'en ai ras la casquette >_<' Bon, moi, j'ai mon propre appartement avec tout qui fonctionne niquel mais ça me fait chier pour mon père frown

EDIT : ah et non, pas de base militaire à moins de 100km biggrin

Dernière modification par overseer (23/02/07 20:29:09)

Malcolm · 24/02/07 11:35:38

c'est p'tet un satellite qui t'écoute...

overseer · 24/02/07 12:17:58

Malcolm a écrit:
c'est p'tet un satellite qui t'écoute...

Nous sommes espionnnnné

TibaL · 24/02/07 14:05:30

Au niveau des appareils, il faudrait voir avec un analyseur de spectre assez fin capable d'aller sur 2,45Ghz +- 100Mhz.
ça te donnera une idée de la puissance du signal Wifi par rapport au bruit de fond.
Pour faire le test, il faudra que le Wifi émette vraiment en continu donc tu peux utiliser un PC portable et lancer un ou plusieurs téléchargement pour que ça monte un peu. Ne connectes qu'un seul ordinateur pour le test.

Je n'ai pas de protocole particulier... l'idée c'est de voir un peu comment ça évolue en fonction de l'éloignement du PC et de l'analyseur de spectre.
Idem pour l'interprétation des données, l'idéal serait de vérifier que la bande passante n'est pas trop large et que rien n'empiète dessus, etc... mais comme on ne sait pas trop ce que l'on cherche ce n'est pas facile du tout.

Le problème c'est qu'un analyseur de spectre ne te montrera pas du tout si il y a des problèmes liés a la réflexion des ondes sur les matériaux de la maison.
Ces rebonds dégradent considérablement le débit mais n'ont en général pas trop d'effet sur la mesure de la "puissance" du signal Wifi.

Si tu fais des mesures, tu trouveras la fréquence exacte des canaux ici : http://fr.wikipedia.org/wiki/Liste_des_canaux_Wifi

On peut d'ailleurs y lire :

Cohabitation
Le spectre 2 400 à 2 450 MHz (canaux 1 à 8) est partagé avec les radioamateurs, ce qui peut éventuellement handicaper l'exploitation du Wi-Fi, ces derniers disposant d'un droit d'usage prioritaire mais surtout à des puissances plus élevées, de l'ordre de quelques dizaines de watts. Les canaux 1, 5, 9 et 13 sont utilisés par les transmetteurs et les caméras sans fil analogiques, fréquences également à éviter. La fréquence 2,450 GHz est celle des fours à micro-ondes moustachant plus ou moins les canaux Wi-Fi 9 et 10.
On en déduit que les portions de spectre sont plutôt réduites, et donc le choix du canal 11 n'est pas le fruit du hasard.

Enfin dans l'histoire, le plus sage serait de remplacer la carte PCMCIA du modem vu le problème que tu as pour la faire « reconnaitre ».

overseer · 24/02/07 17:59:45

Dès mon prochain retour chez mon père je vais lui en parler... Je ne sais pas encore quand lol

En tout cas merci bcp de tes conseils !

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#1 22/02/07 01:15:50

Assistants technique Free... pas tous au même niveau

Moi-même a écrit:

#2 22/02/07 14:03:36

Re: Assistants technique Free... pas tous au même niveau

#3 22/02/07 19:08:16

Re: Assistants technique Free... pas tous au même niveau

#4 22/02/07 19:47:57

Re: Assistants technique Free... pas tous au même niveau

Tibal a écrit:

#5 22/02/07 20:16:37

Re: Assistants technique Free... pas tous au même niveau

masterpiotre a écrit:

#6 22/02/07 23:05:38

Re: Assistants technique Free... pas tous au même niveau

#7 22/02/07 23:23:37

Re: Assistants technique Free... pas tous au même niveau

#8 23/02/07 09:23:43

Re: Assistants technique Free... pas tous au même niveau

TibaL a écrit:

TibaL a écrit:

TibaL a écrit:

TibaL a écrit:

TibaL a écrit:

#9 23/02/07 10:01:58

Re: Assistants technique Free... pas tous au même niveau

#10 23/02/07 15:52:50

Re: Assistants technique Free... pas tous au même niveau

#11 23/02/07 20:25:12

Re: Assistants technique Free... pas tous au même niveau

TibaL a écrit:

#12 24/02/07 11:35:38

Re: Assistants technique Free... pas tous au même niveau

#13 24/02/07 12:17:58

Re: Assistants technique Free... pas tous au même niveau

Malcolm a écrit:

#14 24/02/07 14:05:30

Re: Assistants technique Free... pas tous au même niveau

#15 24/02/07 17:59:45

Re: Assistants technique Free... pas tous au même niveau

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