On verra bien ce que ça donne... bonne nouvelle en tout cas.

overseer a écrit:

Enfin, la nouveauté majeure est certainement “l’Assistance virtuelle” qui à travers une série de questions permet à l’utilisateur d’identifier précisément son problème et éventuellement de le résoudre sans contacter la hotline.

Ca y'avait déjà, quand on voulait de l'aide, avant qu'ils fournissent les numéros.

Bonne nouvelle ?
Non mauvaise nouvelle...

Il faudrait déjà que leurs services d'assistance soient corrects, quand je leur ai téléphoné pour savoir comment se passait un déménagement de ligne, j'ai eu le droit à me faire déplacer 4 fois de services...
Chaque service ne sait pas comment joindre l'autre, lamentable surtout que l'on paye les délais d'attente.
Ensuite quand j'ai eu quelqu'un au bout du fil, qui n'a pas été foutu de m'écouter, qui a écorché mon nom (Benjamin se dit Binjamin et non Banjamin) et qui n'a pas été de dire correctement où j'habitais, depuis quand un "g" puis un "o" font "jo" ??
D'autant plus que cette personne n'a pas su répondre à mes questions et j'ai eu le droit à j'effectue une recherche, langage pour la plupart du temps incompréhensible et j'ai bien l'impression que le gars ne disposait pas de la technique suffisante pour m'expliquer ce dont j'avais besoin.
Résultat des courses, j'ai raccroché au nez de ce pauvre gars, je résilie Free (car pour déplacer un abonnement il faut le résilier donc payer les frais de résilition, renvoyer la freebox en CR et se réabonner)
Du coup je passe chez un autre FAI.

Alors, chers Free, commencez par assurer vos services existants au lieu d'en créer d'autres.


*Llanis très faché après Free*

Llanis a écrit:

Bonne nouvelle ?
Non mauvaise nouvelle...

Il faudrait déjà que leurs services d'assistance soient corrects, quand je leur ai téléphoné pour savoir comment se passait un déménagement de ligne, j'ai eu le droit à me faire déplacer 4 fois de services...

Si je dis bonne nouvelle, c'est justement parce que Free a le mérite de chercher des solutions ! Je ne connais pas un FAI dont personne n'a dit que sa hotline était minable, sauf que là visiblement ils ont l'air de se bouger pour progresser.

On verra bien !

TibaL a écrit:

Llanis a écrit:

Résultat des courses, j'ai raccroché au nez de ce pauvre gars, je résilie Free (car pour déplacer un abonnement il faut le résilier donc payer les frais de résilition, renvoyer la freebox en CR et se réabonner)

FAUX arretez donc de tapper sur le dos de Free !!!

Déjà premièrement tout est décrit sur la FAQ du site donc ce n'était pas la peine de se ruiner avec la hotline...

Ensuite il n'est plus nécessaire de renvoyer le modem, tu envoie le formulaire de déménagement (il est sur le site), tu gardes le modem, et quand tu te re-abonnes ton ancien matériel est activé sur la nouvelle ligne. Tu n'as rien à payer !

Et tu crois que les autres FAI font ça ???

Si justement j'ai appellé leurs services c'est que mon adsl ne marchait plus et ça ils n'ont pas été fichus de me le dire.
Tant pis pour eux, ils ont perdu un client. Et c'est pas moi qui leur ferait de la bonne pub ni de la mauvaise, mais si on me demande, je n'en dirais pas du bien...

Malcolm a écrit:

le meilleur dans tout ça, c'est que si t'as un pb de connexion en général, t'as pas accès à internet ... donc leur site, si joli soit-il, ..........

La plupart des PC (tous les portables ou presque et les ordinateurs de grande surfaces) ont encore un modem 56K.... tu peux donc utiliser l'accès de secours.
Les mots de passe et login sont ton numéro de téléphone, le numéro d'appel je ne m'en souviens plus... c'est sur le site bien sur MAIS aussi sur les papiers d'abonnement que tu es censé conserver. Le CD du kit de connexion doit aussi se charger de ça.

T'en connais beaucoup des FAI qui fournissent en plus de l'ADSL une connexion 56K gratuite et illimitée ? (les deux fonctionnent aussi en même temps).


Moi ma seule critique envers Free, c'est qu'il ne se bougent pas le cul pour faire de l'IPv6 natif ou ouvrir un POP de tunnels (par exemple via Sixxs.net).
Sur ce point Wanadoo est en avance, c'est dire

overseer a écrit:

Si tu change de numéro de téléphone, c'est normal que tu changes de Freebox vu qu'elle est configuré sur une ligne précise. Bon mtn si tu gardes ton numéro, effectivement... Je sais de quoi tu parles, j'ai également connu tout le merdier -_-

Non, rien à voir avec le numéro de téléphone, les Freebox ne sont pas validée pour un certain numéro de ligne, le filtrage se fait par adresse MAC sur le DSLAM qui contrôle si la MAC est autorisée sur tel carte et port.
Le fait qu'une Freebox fonctionne ou non sur une ligne dégroupée n'a rien à voir avec France télécom et donc un quelquonque numéro de téléphone, c'est fait sur les équipement Free après la séparation Voix/Données au NRA.

Malcolm a écrit:

quand ça marche oui ... mais qd t'es en dégroupé total et que t'as pas la ligne, t'as beau avoir 10 000 modems 56k, sans ligne t'es b***é ...
(je connais qqn à qui c'est arrivé)

Oui mais quand tu t'abonnes en dégroupage total, tu es avertis de tout ça... ils disent plus d'une fois que si ça marche t'as plus rien.
Demander le dégroupage total demande une prise de conscience minimale de la situation dans laquelle on se met...

Llanis a écrit:

Tibal a écrit:

T'en connais beaucoup des FAI qui fournissent en plus de l'ADSL une connexion 56K gratuite et illimitée ? (les deux fonctionnent aussi en même temps).

MDR !!!
56k illimité ? certainement pas, j'ai relu toute ma doc, il est bien spécifié qu'elle est à durée limitée et que la ligne 56k est de secours et sera coupé a plus de de tant d'heure par mois d'utilisation (c'est top comme illimité ça...)

Donc les conditions ont changées depuis (longtemps peut être)... surement suite a des abus... ?